TsutomuYoshihama オンラインサロン

Q&A

各機能の使い方に関してはメニューの【ご利用方法】からご覧いただけます。

【ご入会について】

  • 会費はいくらかかりますか？

    下記をご確認ください。

    • ● 月会費：3,800円（税込）
      クレジットカード決済のみご利用可能です。
      決済をおこなってからすぐにご利用可能となり、継続課金が1ヶ月ごとに続きます。
    • ※当サイトは閲覧するための会費のみで別途入会費はございません。

  • 入会してからの会員有効期間を教えてください。

    • ご入会および会費決済をおこなった日から、その月末日までの期間とします。
      例)2022年9月15日入会の場合の会員期間：2022年9月30日まで
      例)2022年9月29日入会の場合の会員期間：2022年9月30日まで
      なお、決済お申し込みの時点で継続課金となり、毎月末23:00～決済確定で有料会員が継続していきます。
      継続課金をご希望されない場合は、マイページ内「有料会員情報照会」の「継続課金」を「無効にする」に設定を変更してください。

  • 本名以外での会員登録はできますか？

    本名以外（偽名やニックネーム）での会員登録はできません。
    公的な身分証明書と同じ表記でご登録ください。

  • ニックネームはどこで使用されますか？

    【STARSEED Y's universe】には会員様同士でコミュニケーションを取れるコミュニティ機能が実装されており、その際にご登録いただいたニックネームが表示されます。

  • 無料会員になると何ができるようになりますか？

    無料会員登録をしていただき、住所をご登録いただくことでストアでのアイテム購入が可能となります。ライブ配信、動画コンテンツ、コミュニティー機能などをご利用いただくには有料会員登録が必要となります。

  • 登録に使用できないメールアドレスはありますか？

    【AOL】【tac-net.ne.jp】【i-younet.ne.jp】のメールアドレスは環境が特殊なためご登録いただけません。 メールアドレスをお持ちでない方は、GmailやYahoo等、フリーメールアドレスの取得をお願いいたします。

  • 外国籍や海外在住でも入会できますか？

    基本、サービスは日本語での提供となり、お問い合わせ対応も日本語の対応となりますが、国籍•居住地問わずご登録可能です。
    なお、誠に勝手ながら特典・物販などの配送物等は日本国内へのお届けのみ対応可能となっております。大変申し訳ございません。
    日本国内のご住所をお持ちの場合は、お問い合わせ窓口にお申し出頂ければ発送対応させていただきます。

  • 入会後に何か発送物は送られてきますか？

    【STARSEED Y's universe】では特典として、ご登録時の入会のお手紙、有料会員継続月数に応じて送られてくるオリジナルメンバーズカードがございます。
    特典内容の詳細に関しましてはこちらをご確認ください。

    なお、お届け先となるご住所のご入力がない場合、お届けができません。
    ご登録時に住所入力をせず、後日ご入力しお届けをご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

  • 再入会でも入会時の特典は送られてきますか？

    入会時や継続での特典は1アカウントにつき1つまでとなっておりますので、既に配布された特典は届きません。

【ログインについて】

  • ログインできません。

    ログインはご登録のメールアドレスとパスワードを入力します。
    下記の内容をご確認ください。

    • 入力ミス
      大文字、小文字、半角、全角の入力ミスがないかご確認ください。
      大文字：YOSHIHAMA
      小文字：yoshihama
      半角：YOSHIHAMA、12345、yoshihama、@
      全角：ＹＯＳＨＩＨＡＭＡ、１２３４５、ｙｏｓｉｈａｍａ、@
    • メールアドレスについて
      下記の（例）のようにお心当たりのものでお試しください。
      （例）icloud.com、softbank.ne.jp、i.softbank.jp、ezweb.ne.jp、au.com、docomo.co.jp、gmail.com、yahoo.co.jp等
    • パスワードが誤っている可能性があります。
      ログインページ下部の「パスワードを忘れた方はこちら」から進み、パスワードの再設定を行ってください。
      パスワードの再設定には、当サイトでご登録のメールアドレスが必要となります。
      予めご準備ください。
      ※英数字8〜16文字数まで設定可。
      ※再設定用メールが届かない場合は「ysuniverse.jp」ドメインが受信可能な設定にしてください。
    • 会員期限が有効の方のみログインが可能です。
      １年以内に継続の費用を支払っていない方は退会となってしまいます。
    • 上記で解決しない場合
      下記の通り必要事項をご入力の上、メールにてお問い合わせください。

      ==========
      ＜お客様情報＞
      ・氏名フルネーム（漢字／ふりがな）：
      ・メールアドレス：
      ・お電話番号：
      ・お問い合わせ内容
      ==========

      →お問い合わせはこちら

  • パスワードを忘れてしまいました。

    ログインページ下部の「パスワードを忘れた方はこちら」を押し、当サイトにご登録のメールアドレスを入力して、「送信する」を押してください。
    追ってパスワードを再設定するご連絡をメールにてお送りいたします。

【お支払いについて】

  • 会費の支払い方法を教えてください。

    クレジットカード決済のみご利用可能です。
    デビッドカード、プリペイドカード（口座から即時引き落としのカード、チャージ式のカード）はご利用いただけません。

  • 決済に失敗してしまいます。

    決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
    誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお願いいたします。
    なお、デビッドカード、プリペイドカード（口座から即時引き落としのカード、チャージ式のカード）はご利用いただけません。
    また、マイページからご確認いただける継続履歴（継続のお手続き完了の記載）は、当サイトメンバーとして継続する意志の確認となり、決済決定をもって継続課金完了となります。

  • 月末に翌月分の会費が決済されています。

    毎月１日が決済日となっておりますが、継続課金確定のため、決済時間が早まる場合がございます。
    例)・11月分会費決済日時：10月31日23:00～決済確定となります。
    例)・3月分会費決済日時：2月28日、あるいは2月29日23:00～決済確定となります。

  • 利用明細にCPS（シーピーエス）という名義で引き落としがされています。

    【STARSEED Y's universe】はCPS（シーピーエス）というシステムで制作・運営を行っております。

    そのためご利用明細の名義欄には、システム名である「CPS」あるいは「シーピーエス」等と記載されます。
    毎月10日（土、日、祝日を除く）、当サイトからクレジットカード会社へ前月の決済申請をする関係上、約1ヶ月程度経った後にクレジットカードのご利用明細書へ記載されます。
    クレジットカード会社のご契約内容により記載が異なる場合もございます。
    なお、クレジットカード情報に関しては、お客様とクレジットカード会社とのご契約となる為、当サイト側がその内容を調べる事はできません。
    クレジットカード会社、キャリア会社からのお引落し予定日や、ご利用明細への記載については、ご利用の会社へ直接ご確認ください。

  • 月を跨いで有料コンテンツの利用ができなくなったのですが、解約した覚えはありません。

    クレジットカードの有効期限切れなど、予期せぬ決済エラーが確認された場合、有料会員登録が自動的に解約されることがあります。
    マイページから有料会員情報参照を選択していただき、クレジットカード登録情報に利用可能なクレジットカードの情報を再登録の上、有料会員登録を再度行ってください。

【継続について】

  • 当サイトにて継続手続き完了した場合でも、クレジットカード会社から決済エラー（ご利用できないカード）の通知が来る場合がございます。
    決済エラーの判定となった場合は、即時有料会員を解除させていただきます。
    予めご了承ください。

  • 継続手続きが完了しているか確認できますか？

    マイページ内「有料会員情報照会」から「会員有効期限」をご確認いただけます。
    会員有効期限が延長されているかをご確認ください。

  • 自動継続を一度停止しましたが再開できますか？

    マイページ内「有料会員情報照会」から「継続課金」を「有効」にしてください。

  • 自動継続を解除したいです

    マイページ内「有料会員情報照会」から「継続課金」を「無効」にしてください。
    なお、翌月末分の会費は毎月１日が決済日となっておりますが、決済時間が早まる場合がございます。
    お手続きのタイミングにはご注意ください。

    例)・11月分会費決済日時：10月31日23:00～決済確定となります。
    例)・3月分会費決済日時：2月28日、あるいは2月29日23:00～決済確定となります。

  • 自動継続を解除したのちに再開した場合、継続特典はどうなりますか？

    自動継続を解除後、再開した場合、継続期間は解除前の期間が引き継がれます。
    例）3カ月目で解除し、数か月無料会員となったのちに再開した場合は、4カ月目から再開されます。

    なお、再開後に特典の送付をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。

【ご登録情報の修正・退会について】

  • 登録情報の修正は可能ですか？

    可能です。マイページ内「会員情報の確認・編集」の「登録情報を編集」から、お名前・性別・アイコン・生年月日・メールアドレス・電話番号・パスワード・郵便番号・住所の変更が可能です。

  • 退会方法を教えてください。

    退会をご希望される場合は、サイト下部のお問い合わせより「退会希望」とご記載の上「送信する」を押してください。
    また、月会員（月払い）の方は、決済確定日（月末）の5日前（土、日、祝日、年末年始を除く）までに退会申請をお願いいたします。
    注）決済確定日（末日）に退会申請を頂いても翌月分の決済が発生いたしますので、予めご了承ください。なお、「退会」をご希望され「退会処理完了」になった日時より有料会員失効となります。
    また、ご入会後の返金は対応不可となります。
    ※「継続」をご希望の方は、マイページ内「有料会員情報照会」の「継続課金」を「有効」を押してください。

【メール関連について】

  • 【STARSEED Y's universe】からのメールが届きません。

    原因として考えられるのは、下記のようなことが考えられます。

    • セキュリティを強化している
      ご利用のドメインのセキュリティが強化されている可能性がございます。
      最近、迷惑メール対策レベル設定が標準でも高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが非常に多くなっています。
      セキュリティのレベルについては、当サイトの方で確認ができないため、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせいただくか、携帯電話会社の「マイページ」（会員情報）からご確認ください。
    • 迷惑メールフォルダへの振り分けられている。
    • 「ysuniverse.jp」からのメールを受信できるよう「受信許可」の設定ができていない可能性がございます。
      確認・設定方法はメールアドレスの提供元や携帯会社へお尋ねください。
      携帯会社・ショップへお問い合わせされる際は、「ysuniverse.jpからのメールを受信できるようにしたい」「パソコンからのメールやURLつきのメールを受信できるようにしたい」とお伝えいただくとスムーズです。
      迷惑メール対策の標準レベルが高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが非常に多くなっています。
      お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも必ずご確認ください。
      ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

【サイトの利用について】

  • 日本語以外のサービスはありますか？

    【STARSEED Y's universe】は日本語のみでのサービス提供となります。

  • よくある質問を見ても問題が解決しません。

    こちらからお問い合わせください。

【その他】

  • 個人のサイトやブログ、SNS等に、このサイトのテキストや画像、動画等を使用してもいいですか？

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